Коротко и просто о сроках в "VISA"
Отвечаем на часто задаваемые вопросы о сроках чарджбека в платежной системе «VISA»
(В – вопрос, О – ответ)
В. Какой срок подачи заявления на чарджбек?
О. Зависит от указанной причины. От 75 до 120 дней с момента транзакции. Наиболее распространенные причины чарджбека: услуга не оказана или товар не получен (код 30) – 120 дней, товар не соответствует описанию или поврежден (код 53) – 120 дней.
В. А что, если заказанный товар должен прийти позже этого срока?
О. В таком случае отсчет идет с момента указанного в доставке срока, а не оплаты. Но не более 540 дней с момента перевода средств.
В. Можно ли как-то оспорить платеж после 540 дней?
О. К сожалению, нет. После этого срока даже по уважительным причинам будет отказ проведения процедуры.
В. Могут ли в банке отказывать в приеме заявления на чарджбек, ссылаясь на собственные сроки?
О. Банки не могут устанавливать и менять сроки подачи и рассмотрения заявления о возвратных платежах по собственной инициативе. Сроки могут менять только сами платежные системы. Обо всех изменениях уведомляется не позднее, чем за 60 дней до вступления в силу. Если у вас отказываются принимать заявление, можете написать жалобу на www.banki.ru.
В. Мой срок не прошел, но заявление не принимают, т.к. перевод был на Яндекс.Деньги. Имеют ли они на это право?
О. Да, в этом случае Вам необходимо подать жалобу непосредственно в сервис supp@money.yandex.ru в электронном виде. Сроки подачи заявления в Яндекс.Деньги также обычно составляет 120 дней.