Доказательства для чарджбека при покупке услуги
Если с возвратом денег, в случае покупки некачественного товара или его отсутствия, в вопросе, какие предъявлять доказательства, обычно проблем нет, то, что может подтвердить ваши слова в случае, когда приобретается услуга? Давайте рассмотрим.
1) Чеки за частичную или полную предоплату услуги. В сфере услуг довольно распространенная практика в качестве предоплаты переводить половину стоимости всех работ без учета правок и других внезапных изменений расходов. В том случае, если исполнитель откажется исправлять за свой счет собственные ошибки и возвращать деньги, эти чеки могут быть использованы как первое доказательство.
2) Техническое задание (ТЗ). Любая более-менее серьезная организация не станет приступать к выполнению работ до тех пор, пока не будет сформировано и согласовано технической задание. Вы можете сами его составить без привлечения специалистов, если четко понимаете, что хотите получить. Оно должно быть максимально подробно, в идеале, как в условиях госзакупок. Любое отклонение от ТЗ можно считать нарушением договора, в том случае, если исполнитель сам не переделает под согласованные требования. Пожалуй, это одно из самых важных доказательств в споре.
3) В том случае, если услуга выполнена полностью по условиям договора, но при этом есть явные нарушения по качеству исполнения (иногда «косяки» всплывают уже после проведенных работ и окончательной оплаты), следует привлечь независимого эксперта для оценки, который выдаст Вам документ, подтверждающий или опровергающий Вашу правоту. Эксперт должен быть с лицензией (желательно международной) и достаточно авторитетен, в противном случае, документ может быть проигнорирован.
4) Переписка с исполнителем. Самый лучший способ переговоров – это тот, который можно легко подтвердить: письма на электронную почту, через мессенджеры или социальные сети. Они все по закону предоставляют все необходимые сведения, правда возможно, потребуется обращение в следственные органы для этого.
5) Фотографии результатов работ и скриншоты с сайта исполнителя страницы с примерами его работ, а также ссылка на нее. Во многих случаях некачественное исполнение, как говорится, «налицо», поэтому фотографии – очень яркое доказательство. Скриншот примеров работ нужен чтобы подтвердить несоответствие заявленному качеству.
Как можно видеть, защитить свои интересы в случае приобретения услуг часто не многим сложнее, чем при покупке товара.